2026.06.22 – Szkolenie online „Standardy Profesjonalnej Rejestracji Medycznej”,

Szanowni Państwo,

profesjonalna obsługa pacjenta to dziś jeden z kluczowych elementów budowania wizerunku i przewagi konkurencyjnej placówki medycznej. To właśnie pracownicy rejestracji najczęściej jako pierwsi mają kontakt z pacjentem i w dużej mierze decydują o jego doświadczeniach oraz poziomie zaufania do całej organizacji.

Zapraszamy do udziału w praktycznym szkoleniu „Standardy Profesjonalnej Rejestracji Medycznej”, które kompleksowo przygotowuje zespół rejestracji do skutecznej, profesjonalnej i świadomej komunikacji z pacjentem.

Program szkolenia – 6 kroków do perfekcyjnej obsługi pacjenta:

  1. Intro.
    • Wprowadzenie do tematyki – specyfika pracy na pierwszym froncie. Szanse i zagrożenia.
    • Przedstawienie celów szkoleniowych oraz korzyści z poznawania i ugruntowania wiedzy oraz rozwoju kompetencji niezbędnych w pracy profesjonalnej rejestracji medycznej.
    • Stworzenie atmosfery sprzyjającej wymianie doświadczeń pomiędzy uczestnikami z różnych placówek medycznych
  2. Portret profesjonalnego pracownika rejestracji medycznej – budowanie świadomości zawodowej.
    • Jakie kompetencje osobiste, społeczne i zawodowe musi posiadać osoba pracująca w rejestracji medycznej w celu budowania profesjonalnego wizerunku w oczach pacjentów i współpracowników.
    • Jakie zachowania należy wyeliminować. Co denerwuje pacjentów i współpracowników.
    • Autodiagnoza własnych kompetencji i wyznaczenie obszarów do rozwoju w celu wdrażania i rozwijania skutecznych nawyków postępowania.
    • Autodiagnoza własnego nastawienia do pacjentów. Jak nasze przekonania przekładają się na jakość relacji z pacjentami i współpracownikami.
  3. Portret współczesnego pacjenta w oczach pracowników placówki medycznej
    • Kim jest i czego potrzebuje współczesny pacjent.
    • Co denerwuje pacjentów. Uświadomienie sobie i poznanie źródeł trudnych zachowań pacjentów.
    • Typologia zachowań pacjentów i jego wpływ na jakość kontaktu oraz budowanie pozytywnych doświadczeń z pacjentem.
  4. Wpływ pierwszego wrażenia i radzenia sobie z pułapkami stereotypów
    • Jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenie w celu nawiązania i budowania pozytywnych doświadczeń w relacjach z pacjentami.
    • Komunikacja niewerbalna u pracowników placówki medycznej. Obraz wart jest więcej niż tysiąc słów.
    • Co robić, a czego unikać pracując na pierwszym froncie. Co widzi i czuje pacjent jako obserwator.
    • Co to są pułapki stereotypów i jak sobie z nimi radzić.
    • Jak zadbać o pozytywne nastawienie do pracy i utrzymywać wysoki poziom zaangażowania.
    • Organizacja pracy w rejestracji i jej wpływ na budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia.
  5. Komunikacja werbalna u pracowników rejestracji medycznej.
    • Zbudowanie standardu powitania pacjenta w rozmowie bezpośredniej i telefonicznej.
    • Wpływ komunikacji niewerbalnej na odbiór i zrozumienie słów.
    • O co należy zadbać podczas telefonicznej obsługi pacjenta w celu budowania profesjonalnego wizerunku już od pierwszych chwil.
    • Ustalenie priorytetów obsługi pacjenta – kto ma pierwszeństwo? Jak radzić sobie z kolejką pacjentów.
    • Aktywne słuchanie podczas rozmowy z pacjentem. Sztuka zadawania pytań i ujawniania intencji, klaryfikacja, parafraza i umiejętność podsumowania rozmowy. Kto pyta, ten prowadzi.
    • Wstęp, rozwiniecie i zakończenie rozmowy – jakie elementy powinny znaleźć się na każdym etapie.
    • Jakie zwroty denerwują pacjentów. Zamiana niepoprawnych zwrotów na prawidłowe.
  6. Zakończenie
    • Podsumowanie omawianych tematów i wyznaczenie obszarów do rozwoju.
    • Ocena efektywności zajęć
    • Wyznaczenie zadań wdrożeniowych mających na celu wdrażanie konstruktywnych nawyków niezbędnych w budowaniu pozytywnych doświadczeń w sercach i umysłach pacjentów.

W ramach tego kursu dowiesz się ponadto:
• Co musisz wiedzieć i umieć oraz jak się zachowywać, aby pacjenci wychodzili z Twojej placówki zachwyceni?
• Czego potrzebujemy jako pacjenci, aby stać się wielbicielami danej firmy, produktu, danej placówki medycznej?
• Co zrobić, aby pacjent stał się naturalnym przedłużeniem Twojego działu marketingu i sprzedaży?
• Co sprawia, że przywiązujemy się do danej placówki medycznej?
• W jaki sposób możesz się wyróżnić na rynku usług medycznych?
• Co zrobić, aby pacjent do Was wracał oraz polecał Wasze usługi w gronie swoich znajomych?

Prowadzący:

Aleksandra Laskowska: certyfikowany trener biznesu i coach, absolwentka Akademii Trenerów Biznesu Grupy SET. Specjalizuje się w komunikacji z pacjentem, radzeniu sobie w sytuacjach trudnych oraz rozwijaniu kompetencji menedżerskich. Prowadzi szkolenia w formule warsztatowej, kładąc nacisk na praktykę, ćwiczenia i realne sytuacje z pracy rejestracji medycznej, co przekłada się na wysoką skuteczność i trwałość nabytych umiejętności. Szkoli rejestrację medyczną od 15 lat.

Jak zgłosić udział?

Dostępne terminy:

  • Stacjonarnie dla placówek medycznych w całej Polsce –  prosimy o wskazanie lokalizacji oraz liczby uczestników do przeszkolenia, a wrócimy z indywidualną wyceną organizacji szkolenia wewnętrznego.
  • Online za pośrednictwem platformy Zoom – 22.06.2026. Termin otwarty dostępny dla wszystkich zainteresowanych placówek –  liczba miejsc ograniczona (799 zł brutto/os.).

z poważaniem

Michał Podlas
Mazowieckie Centrum Biznesowe
Tel: 533 163 882
ul. Marynin 25B/47
01-469 Warszawa

Niechciana wiadomość? Odpowiedz nam zwrotnie mailem o treści „USUŃ”

Więcej od Akademii MCB:

  1. Kursy NFZ dla świadczeniodawców, terminy na II kwartał 2026 – https://akademiamcb.pl/nfz
  2. Konferencje stacjonarne i online dla kadry zarządzającej placówkami medycnzymi – https://mcbkonferencje.pl/category/konferencje/
  3. Certyfikowany kurs „Inspektor Ochrony Danych w podmiotach leczniczych” – https://akademiamcb.pl/inspektor-ochrony-danych/
  4. Kurs RODO i Nowe technologie w ochronie zdrowia – https://akademiamcb.pl/nis-2/