Szkolenie dla pracowników placówek medycznych z zakresu budowania relacji z pacjentami o szczególnych potrzebach. Spełnij wymagania programu „Dostępność Plus”.
Dzięki naszemu szkoleniu poznasz:
- Typologię pacjentów ze szczególnymi potrzebami
- Rodzaje oraz stopień ich niepełnosprawności
- Techniki komunikacji opartej na empatii
Dzięki temu szkoleniu dowiesz się:
- Jak funkcjonuje człowiek pod wpływem stresu
- W jaki sposób radzić sobie w sytuacjach trudnych oraz jak się do nich przygotować
- Na czym polega zachowanie empatyczne w relacji z pacjentem o szczególnych potrzebach
- Co robić, a czego unikać w relacjach z pacjentem w celu budowania pozytywnego wizerunku placówki medycznej przyjaznej pacjentowi.
- Jak wykorzystać siłę komunikacji niewerbalnej orasz efekt pierwszego wrażenia w relacjach z pacjentem
- Jak dbać o siebie, aby skutecznie radzić sobie z sytuacjami trudnymi.
W celu zadbania o efektywność poszkoleniową, nasze szkolenie prowadzone jest w formie dynamicznych warsztatów:
- Mini wykład – pod kątem przekazania niezbędnej wiedzy
- Dyskusja moderowana – w celu zachęcenia do dzielenia się doświadczeniem oraz poszukiwania wniosków i najskuteczniejszych rozwiązań, dzielenia się swoimi refleksjami
- Ćwiczenia w zespołach – wspólne zadania grupowe, scenki mające na celu trenowanie komunikacji z pacjentami o szczególnych potrzebach
- Studium przypadku
- Ćwiczenia indywidualne – testy wiedzy, ćwiczenia mające za zadanie wzrost samoświadomości poprzez autoanalizę i autorefleksję.
- Ćwiczenia praktyczne pozwalające wczuć się w sytuację pacjenta ze szczególnymi potrzebami w celu wczucia się w jego sytuację poprzez osobiste doświadczenie. Uczestnicy będą mogli doświadczyć jak czuje się pacjent który nie widzi, nie dosłyszy oraz jak czuje się osoba na wózku inwalidzkim.
- Zadania wdrożeniowe mające na celu ułatwienie przenoszenia wiedzy i umiejętności z Sali szkoleniowej do codziennej pracy.
Szkolenie prowadzone jest jedynie w formule zamkniętej, przez dwóch trenerów będących ekspertami w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta oraz w pracy z osobami o szczególnych potrzebach.
Nasze szkolenie poprzedzone jest badaniem potrzeb szkoleniowych w celu dopasowania tematyki oraz ćwiczeń do specyfiki danej placówki medycznej.
Uczestnicy po szkoleniu otrzymają :
- Materiały dydaktyczne używane na szkoleniu w formie elektronicznej
- Ćwiczenia wdrożeniowe
- Bibliografia tematyczna
- Imienne zaświadczenia o ukończeniu szkolenia
- Kontakt telefoniczny lub mailowy z trenerem jako wsparcie we wdrażaniu umiejętności.
Program szkolenia:
1. Wizerunek nowoczesnej i profesjonalnej placówki medycznej.
- Obraz pracowników Ochrony Zdrowia w oczach pacjentów. Czego potrzebują i oczekują pacjenci ze szczególnymi potrzebami od pracowników rejestracji medycznej. Rola Asystenta pacjenta ze szczególnymi potrzebami.
- Budowanie wizerunku placówki medycznej przyjaznej pacjentowi w celu umacniania przewagi rynkowej. Jakie cechy osobowości oraz kompetencje zawodowe i społeczne powinni posiadać pracownicy nowoczesnej placówki medycznej nastawionej na obsługę pacjentów ze szczególnymi potrzebami.
- Typologia pacjentów ze szczególnymi potrzebami
- • Umiejętność rozpoznawania poszczególnych grup pacjentów ze szczególnymi potrzebami. Jak rozmawiać z osobami starszymi, z osobami o obniżonych zdolnościach poznawczych, z osobami niesłyszącymi, niewidomymi, z niepełnosprawnością ruchową oraz z zaburzeniami psychiatrycznymi
- • Znajomość specyfiki komunikacji interpersonalnej z poszczególnymi grupami pacjentów oraz umiejętność jej dopasowania do konkretnej osoby oraz sytuacji.
- Empatia w relacjach z pacjentem
- Rola i znaczenie empatii w relacjach z pacjentami. Różnica pomiędzy empatią poznawczą a emocjonalną. Jak świadomie dbać o swoją energię.
- Na czym polega zachowanie empatyczne. Co należy zrobić, a czego unikać aby pacjent poczuł się zrozumiany.
- Narzędzia komunikacji opartej na empatii: Jak empatycznie słuchać, aby pacjent poczuł się wysłuchany? Jak zadawać empatyczne pytania? Jak i kiedy używać wyrażenia empatycznego? Rola parafrazy w komunikacji opartej na empatii. Dlaczego warto ujawniać swoje emocje oraz swoje intencje
- Empatyczna komunikacja niewerbalna. Jak dostroić się do pacjenta aby odzwierciedlać jego emocje. Jak wykorzystać siłę efektu pierwszego wrażenia przez pracowników recepcji medycznej w budowaniu wizerunku placówki przyjaznej pacjentowi. Jak radzić sobie z pułapkami stereotypów.
- Podstawy komunikacji interpersonalnej.
- Główne czynniki mające wpływ na prawidłowy przebieg komunikacji interpersonalnej.
- Przyczyny powstawania błędów i barier komunikacyjnych w relacjach z pacjentami o szczególnych potrzebach. Jaki wpływ na jakość komunikacji mają nasze przekonania oraz emocjonalne nastawienie. Test na zdiagnozowanie barier komunikacyjnych oraz wyznaczenie obszarów do rozwoju.
- Mosty komunikacyjne – techniki zapewniające skuteczną komunikację w obsłudze pacjentów.
- Test na poznanie swojej osobowości komunikacyjnej w celu umacniania współpracy zespołowej.
- Budowanie zaangażowania i pozytywnego nastawienia do pracy i rozwoju zawodowego.
- Czym różni się postawa reaktywna od proaktywnej w codziennej pracy.
- Jak radzić sobie z narzekaniem
- Praktyczne sposoby na budowanie pozytywnego nastawienia do pracy, pacjentów i współpracowników
- Wyznaczenie zadań rozwojowych mających na celu wprowadzanie nowych nawyków.
Więcej szczegółów i indywidualna wycena:
533163882
szkolenia@akademiamcb.pl
