Szkolenie dla pracowników placówek medycznych z zakresu budowania relacji z pacjentami o szczególnych potrzebach. Spełnij wymagania programu „Dostępność Plus”.

Dzięki naszemu szkoleniu poznasz:

• Typologię pacjentów ze szczególnymi potrzebami
• Rodzaje oraz stopień ich niepełnosprawności
• Techniki komunikacji opartej na empatii

Dzięki temu szkoleniu dowiesz się:

• Jak funkcjonuje człowiek pod wpływem stresu
• W jaki sposób radzić sobie w sytuacjach trudnych oraz jak się do nich przygotować
• Na czym polega zachowanie empatyczne w relacji z pacjentem o szczególnych potrzebach
• Co robić, a czego unikać w relacjach z pacjentem w celu budowania pozytywnego wizerunku placówki medycznej przyjaznej pacjentowi.
• Jak wykorzystać siłę komunikacji niewerbalnej orasz efekt pierwszego wrażenia w relacjach z pacjentem
• Jak dbać o siebie, aby skutecznie radzić sobie z sytuacjami trudnymi.

W celu zadbania o efektywność poszkoleniową, nasze szkolenie prowadzone jest w formie dynamicznych warsztatów:

• Mini wykład – pod kątem przekazania niezbędnej wiedzy
• Dyskusja moderowana – w celu zachęcenia do dzielenia się doświadczeniem oraz poszukiwania wniosków i najskuteczniejszych rozwiązań, dzielenia się swoimi refleksjami
• Ćwiczenia w zespołach – wspólne zadania grupowe, scenki mające na celu trenowanie komunikacji z pacjentami o szczególnych potrzebach
• Studium przypadku
• Ćwiczenia indywidualne – testy wiedzy, ćwiczenia mające za zadanie wzrost samoświadomości poprzez autoanalizę i autorefleksję.
• Ćwiczenia praktyczne pozwalające wczuć się w sytuację pacjenta ze szczególnymi potrzebami w celu wczucia się w jego sytuację poprzez osobiste doświadczenie. Uczestnicy będą mogli doświadczyć jak czuje się pacjent który nie widzi, nie dosłyszy oraz jak czuje się osoba na wózku inwalidzkim.
• Zadania wdrożeniowe mające na celu ułatwienie przenoszenia wiedzy i umiejętności z Sali szkoleniowej do codziennej pracy.

Szkolenie prowadzone jest jedynie w formule zamkniętej, przez dwóch trenerów będących ekspertami w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta oraz w pracy z osobami o szczególnych potrzebach.
Nasze szkolenie poprzedzone jest badaniem potrzeb szkoleniowych w celu dopasowania tematyki oraz ćwiczeń do specyfiki danej placówki medycznej.

Uczestnicy po szkoleniu otrzymają :

• Materiały dydaktyczne używane na szkoleniu w formie elektronicznej
• Ćwiczenia wdrożeniowe
• Bibliografia tematyczna
• Imienne zaświadczenia o ukończeniu szkolenia
• Kontakt telefoniczny lub mailowy z trenerem jako wsparcie we wdrażaniu umiejętności.

Program szkolenia:

1. Wizerunek nowoczesnej i profesjonalnej placówki medycznej.

• Obraz pracowników Ochrony Zdrowia w oczach pacjentów. Czego potrzebują i oczekują pacjenci ze szczególnymi potrzebami od pracowników rejestracji medycznej. Rola Asystenta pacjenta ze szczególnymi potrzebami.
• Budowanie wizerunku placówki medycznej przyjaznej pacjentowi w celu umacniania przewagi rynkowej. Jakie cechy osobowości oraz kompetencje zawodowe i społeczne powinni posiadać pracownicy nowoczesnej placówki medycznej nastawionej na obsługę pacjentów ze szczególnymi potrzebami.

2. Typologia pacjentów ze szczególnymi potrzebami

• • Umiejętność rozpoznawania poszczególnych grup pacjentów ze szczególnymi potrzebami. Jak rozmawiać z osobami starszymi, z osobami o obniżonych zdolnościach poznawczych, z osobami niesłyszącymi, niewidomymi, z niepełnosprawnością ruchową oraz z zaburzeniami psychiatrycznymi
• • Znajomość specyfiki komunikacji interpersonalnej z poszczególnymi grupami pacjentów oraz umiejętność jej dopasowania do konkretnej osoby oraz sytuacji.

3. Empatia w relacjach z pacjentem

• Rola i znaczenie empatii w relacjach z pacjentami. Różnica pomiędzy empatią poznawczą a emocjonalną. Jak świadomie dbać o swoją energię.
• Na czym polega zachowanie empatyczne. Co należy zrobić, a czego unikać aby pacjent poczuł się zrozumiany.
• Narzędzia komunikacji opartej na empatii: Jak empatycznie słuchać, aby pacjent poczuł się wysłuchany? Jak zadawać empatyczne pytania? Jak i kiedy używać wyrażenia empatycznego? Rola parafrazy w komunikacji opartej na empatii. Dlaczego warto ujawniać swoje emocje oraz swoje intencje
• Empatyczna komunikacja niewerbalna. Jak dostroić się do pacjenta aby odzwierciedlać jego emocje. Jak wykorzystać siłę efektu pierwszego wrażenia przez pracowników recepcji medycznej w budowaniu wizerunku placówki przyjaznej pacjentowi. Jak radzić sobie z pułapkami stereotypów.

4. Podstawy komunikacji interpersonalnej.

• Główne czynniki mające wpływ na prawidłowy przebieg komunikacji interpersonalnej.
• Przyczyny powstawania błędów i barier komunikacyjnych w relacjach z pacjentami o szczególnych potrzebach. Jaki wpływ na jakość komunikacji mają nasze przekonania oraz emocjonalne nastawienie. Test na zdiagnozowanie barier komunikacyjnych oraz wyznaczenie obszarów do rozwoju.
• Mosty komunikacyjne – techniki zapewniające skuteczną komunikację w obsłudze pacjentów.
• Test na poznanie swojej osobowości komunikacyjnej w celu umacniania współpracy zespołowej.

5. Budowanie zaangażowania i pozytywnego nastawienia do pracy i rozwoju zawodowego.

• Czym różni się postawa reaktywna od proaktywnej w codziennej pracy.
• Jak radzić sobie z narzekaniem
• Praktyczne sposoby na budowanie pozytywnego nastawienia do pracy, pacjentów i współpracowników
• Wyznaczenie zadań rozwojowych mających na celu wprowadzanie nowych nawyków.

Więcej szczegółów i indywidualna wycena:
533163882
szkolenia@akademiamcb.pl